Как проходит ремонт
От первого сообщения до получения устройства обратно
Свяжитесь с нами
Напишите на почту или позвоните. Опишите симптомы: что не работает, когда появилась проблема, было ли попадание воды. Чем точнее описание — тем быстрее первичная оценка.
Если вы в Астане — можно привезти устройство лично по адресу Қабанбай батыр даңғылы 17.
Отправьте через Kaspi Доставку
Если вы не в Астане — оформляете отправку через приложение Kaspi. Выбираете наш адрес как получателя. Упакуйте устройство надёжно: пузырчатая плёнка, коробка с заполнителем. Хрупкие части — отдельно.
Мы подтверждаем получение сразу после поступления посылки.
Диагностика
Полная проверка устройства: тест аккумулятора под нагрузкой, осмотр платы контроллера, проверка мотора, осмотр механических узлов. Обычно занимает от одного до двух рабочих дней.
По итогам диагностики вы получаете описание неисправностей и стоимость ремонта. Без вашего согласия работы не начинаются.
Ремонт
После согласования приступаем к работе. Сроки зависят от сложности и наличия запчастей. Простые замены — в день согласования. Заказ специфических компонентов может занять несколько дней.
Информируем о ходе работ по запросу.
Проверка и возврат
После ремонта устройство проходит финальное тестирование. Проверяем всё, что чинили, и смежные узлы. Затем отправляем обратно через Kaspi Доставку или вы забираете сами.
К устройству прилагается описание выполненных работ.
Почему Kaspi Доставка
Kaspi Доставка — привычный и понятный инструмент для жителей Казахстана. Не нужно искать транспортные компании, оформлять документы, беспокоиться о страховке. Всё в одном приложении.
Мы выбрали этот канал намеренно: он снижает порог для клиентов из других городов. Алматы, Шымкент, Актобе, Атырау, Усть-Каменогорск — отправить устройство можно из любой точки страны.
Стоимость доставки туда и обратно оговаривается отдельно при согласовании ремонта.
